리더가 되라
- - - -1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.
- - - -2. 잘못을 간접적으로 알게 하라.
- - - -3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 인정하라.
- - - -4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.
- - - -5. 상대방의 체면을 세워줘라
- - - -6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라.
또한 진전이 이을 때마다 칭찬을 해주라.
- - - -- -"동의는 진심으로 칭찬은 아낌없이"하라
- - - -7. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주라.
- - - -8. 격려해주라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있도록 느끼게 하라.
- - - -9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들라.