1. 다가가서 목적과 의도를 말한다.
너희들에게 곤란한 상황이 생긴 것같아
걱정이 돼,
내가 잠깐 소통시켜주고 금방 갈께!
한 사람이 말을 하면 상대방이 뭘 들었는지
말하도록 해보자!
2. 대화 진행하기
방금 일어난 일과 관련하여
상대가 무얼 알아주길 원하나요?
방금 일어난 일과 관련하여
내 진심에 대해 뭘 알아 주길 원하니?
어떤 제안이 있나요?
3. 축하해 주기
존재가 아닌 행위나 성취한 것에
대해 축하하기
너희들이 아까 심각했는데,
서로의 이야기를 잘듣고
금방 해결을 하는 것을 보니
정말 놀랍고, 내가 안심이 돼
4. 마무리
격려하고 벗어나기
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