한창 열받아 큰소리친 사람은
즉석에서 자기도 모르게 지른 소리에 대하여
즉시 사과하거나 변하게 하기 어렵습니다.
그러니 첫째, 즉시 별도의 장소로 안내해야 합니다.
둘째, 그 다음 다음 세가지를 말하라
1. 저희 때문에 스트레스 많이 받으신 점
진심으로 사과드립니다.
2. 말씀을 귀 기울여 잘 듣겠습니다.
3. 잘못은 당장 시정하겠습니다.
사람은 어떨때 마음을 여은가?
내게 관심을 기울리는 구나
귀 기울리는구나
배려하고 있구나
내 말을 잘들어주는구나
나를 알아주는구나
내 기분을 이해하는구나
내 말뜻을 이해하는구나
내 입장을 알아주는구나
나와 비슷하게 느끼는구나
나를 비난하지 않는구나
나를 진심으로 대하는구나
나를 무시하지않는구나라고느껴질 때
사람은 마음의 문을 엽니다.
경청-공감-수용-진솔