갈등의 속성

배부분의 갈등은 복합적인 원인으로 발생한다.

또한 갈등은 사소한 오해로 발전하고

충분치 못한 대화, 의사소통 부족으로

점점 악화되어 진다.

 

갈등이 진행되어 굳어지면

풀기가 어려운 것은 감정이

많이 꼬이고 얽혀지기 때문이다.

 

갈등은 흥정의 대상이 아니라,

해소의 대상일 뿐이다.

 

갈등은 결코 승자와 패자가 생기지 읺도록

윈윈 작전으로 해결되어야 한다.

 

갈등 해결은 결과보다 과정이

더 중요하다.

 

갈등의 해소

상대를 파트너로 인정한다.

욕구를 중시한다.

개방적 태도를 취한다.

결과보다 과정에 집중한다.

해결보다 상호이해에 초점을 맞춘다.

가장 좋은 해결책보다,

모두 만족하는 해결책을 찾으라

 

갈등해결의 절대 지침

상대의 품위와 자존심을 지켜주라

공감의 태도로 경청하라

상대의 행동특성이나 사고방식을 바꾸려고 하지 말라

자신의 고유한 견해를 말하라

 

'나는 당신이 소중하며 당신과의 관계가 중요합니다.

그리고 계속 소중한 관계를 유지하고 싶습니다.

서로 이해하고 존중하면서

지금의 갈등을 함께 해결하고 싶습니다.