1. 저는 모릅니다.
▶ 제가 알아보겠습니다.
2. 아닙니다.
▶ "제가 할 수 있는 일은~"과 같은 말을 시작한다면,
고객은 서비스 제공자가 상황을 해결하려는 자세가 있음을 알게된다.
3. 그건 제 소관이 아닙니다.
▶ 기꺼이 중개인이 되어 그 문제의 해결을
지원할 만한 사람이나 부서로 고객을 안내해 준다.
4. 옳습니다! 이건 정말 심하군요.
▶ 손님의 실망감 충분히 해합니다.
"얼마나 실망했는지 충분히 이해하겠습니다"라는
식의 감정을 이해하는 표현을 사용한다.
5. 그건 제 잘못이 아닙니다.
▶ 이 문제를 어떻게 처리해야 할지 연구해 봅시다.
6. 제 매니저와 이야기해 보시죠.
▶ 제가 도와 드릴 수 있습니다.
7. 언제까지 필요하십니까?
▶ 최선을 다하겠습니다.
8. 진정하십시오.
▶ 죄송합니다.
9. 저는 지금 바쁩니다.
▶ 잠깐만 기다리시면 됩니다.
10. 다시 전화 주십시오.
▶제가 다시 전화 드리겠습니다.
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