직장 내에서의 양극화현상 및 상호간의 갈등해결 방안

 

직장 내에서의 양극화현상 및 상호간의

갈등해결방안

1. 갈등의 원인

  직장생활을 하다보면 많은 갈등과 반목이 만연하고 있는 게 현실이다. 이러한 갈등을 원만히 치유하기 위해서 때로는 많은 번민과 고통이 따르고 있다. 갈등의 원인은 구성원 개개인간의 환경과 살아온 과정, 가치관과 성격의 차이에서 발생한다고 생각한다. 본인을 예로 들어 원인진단을 한다면 첫인상에 대한 상대방의 판단기준이 이미 설정되어 상대방에 대한 배려나 허용이 부족한데서 갈등을 초래한 것 같기도 하다. 또한 주변 동료들에 대한 상대방의 판단도 무시할 수 없다. 이런 원인으로 인해 초래되는 갈등을 토대로 방안을 모색해 보고자 한다

2. 갈등해결목표

  갈등해결을 위한 목표로는 첫째, 내 마음의 평화를 이룩하고 객관적으로 생각할 수 있어야하고 둘째, 상대방의 입장에서 생각할 수 있어야하고 셋째, 갈등에 대해 스스로 결정하고 판단해서는 문제를 해결 할 수 없다는 생각을 할 수 있어야 갈등이 해결 될 수 있다. 또한 집단 내에서 나 아니면 안 되겠지 라는 위험한 생각을 버리고 공동체를 존중하는 의식이 우선되어야 할 것이다.

3. 갈등해결 방안

 1) 동료 상호간의 rapport 분위기 조성

    레포란 상대에게 편안한 마음상태를 유도하는 것으로서 서로 편안한 마음이 되면 서로의 마음속 깊은 곳에 있는 것을 이야기할 수 있기 때문에 먼저 상대방의 마음을 편안하 게 해주고 주위분위기를 부드럽게하고 상대방의 말에 긍정적으로 응답하면서 상대방의 말한 내용을 다 이해했다는 반응을 보이면서 상대방의 입장을 생각하면서 대화를 이끌어 가는 것이 중요하다. 상대방이 말을 다 마치면 그 내용을 자신도 상대방과 같은 생각으 로 고민하고 번민한 것에 대해 이야기 하면서 서로의 갈등이 동일했음을 인정하면서 갈 등이 자연스럽게 해소 될 수 있다.

 2) 서로 존중하는 “내 탓이요” 캠페인 전개

    인간은 누구나가 모든 일을 하는데 있어서 자기위주로 사고하고 판단하고 결정한다고 생각한다. 어떠한 갈등이 발생 했을때 우리는 흔히 나 보다는 상대방 때문에 일이 일어났다고 결론지어버리고 생각하면서 갈등을 하게된다.. 성당에 가서 미사를 드리다 보면 미사 중에 내 탓이요 내 탓이요 하면서 가슴을 치는 행동을 보면서 저런 마음가짐만 갖는다면 갈등은 일어나지 않겠구나 라고 생각한 적이 있다.

    물론 모든 갈등이 나 때문에 일어나지는 않겠지만 내가 존재하지 않는 다면 이러한 갈등 또한 존재하지 않았겠구나 라는 생각을 하면 원만히 이해하고 해결 될 것이란 생각을 한다. 우리 모두는 소중한 존재이다. 서로에게 최선을 다하고 사랑으로 생활하면 갈등이란 단어는 존재하지 않을 것으로 생각한다.

  3) 분노 감정을 다스리는 STC기법 활성화

    STOP : 분노상황에서 잠시 멈추어 객관적으로 인식하도록노력

    THINK : 현재의 상황과 갈등양상에 대해 생각한다

    CHOOSE : 현재의 상황을 정확히 인식하여 어떤 행동이 가장 바람직한가에 대해 판단하여 실천

 4) 상대방의 입장에서 생각하고 행동하기 (peace maker)

    모든 인간은 어떤 사건이 발생했을 때 자신의 잘못은 인정하지 않고 다른 사람 때문에 이런 일이 발생했다고 생각하고 남의 탓을 하게 된다. 그러나 그것은 올바른 갈등해결 방법이 아니다 먼저 자신의 입장을 드러내고 상대방의 입장에서 상대방의 말을 들어야한다. 갈등이 일어나면 그 갈등요인을 깊이 성찰한 후 그 갈등의 양상을 이해하고 타협을 시도해야한다. (상대방의 입장에서 상대를 이해하는 것이 가장 중요하다.)

  5) 분기별로 자기성찰 기회 마련

    아직 시도해 보지는 않았지만 1개월 혹은 분기 별로 시간을 만들어 소집단 성찰의 기회를 갖는 다면 갈등해소에 도움이 될 것이다. 즉 자신이 그동안 생활하면서 갈등을 빚었던 내용을 서로 공유하면서 이럴 땐 정말 미안했다 라든지 그땐 이렇게 해 주었으면 좋았을 텐데 라고 하면서 허용적인 분위기 속에서 작은 것부터 대화로 풀어 나가면 시간이 흐르면서 집단 내 갈등과 개인과 개인의 갈등은 자연히 해소될 것으로 생각된다.

  4. 갈등해결을 위한 노력

 위에 제시한 과 마찬가지로 동료 상호간의 rapport 분위기 조성, 서로 존중하는 “내 탓이요” 캠페인 전개, 분노 감정을 다스리는 STC기법 활성화, 상대방의 입장에서 생각하고 행동하기 (peace maker), 분기별로 자기성찰 기회 마련 등을 통해 서로 간에 이해심을 갖고 상대방의 입장에서 먼저 생각 할 줄 아는 마음가짐을 지니고 스스로 대접받기 원하는 만큼 타인을 대접해 준다면 갈등이 일어나는 횟수는 점차 감소될 것이라 확신한다.

 대부분의 사람들은 직장에서 받는 스트레스가 많다. 배에 난 작은 구멍 때문에 배가 가라앉을 수도 있다. 직장 내 갈등을 미리 예방하고 잘 해결 할 수 있도록 구성원 개개인이 서로로 배려하고 노력하는 것이 무엇보다 중요한 과제이다.