창의력으로 성공한 사례

어느 백화점에 엘리베이터 오르내리는 운행

속도가 너무 느려 고객들의 불평이 많았다.

 

백화점 지배인은 이 문제를 엔지니어링 자문

회사에 의뢰했고, 최고의 엔지니어 여섯 명이

1주일 동안 엘리베이터를 분석하고 속도 증가에

필요한 힘을 계산하여 새로운 장치를 디자인

하는 데 성공하였다.

엘리베이터 속도를 높일 수 있다는 소식에

지배인은 기뻤지만, 새로운 장치를 구입하는 데

드는 금액을 듣는 순간 사색이 되고 말았다.

 

게다가 공사기간도 보름이나 소요된다는 것이다.

백화점 영업에도 막대한 타격이 예상 됐다.

어떻게 할까 망설이고 있는데, 엘리베이터 담당

청소부가 단돈 5만원으로 문제를 해결해 주겠다

라고 말하며 나섰다.

 

지배인은“속는 셈 치자”는 생각으로 허락을 했고,

청소부는 단 몇 시간 만에 일을 뚝딱 끝냈다.

그 후로 고객들의 모든 불평은 완전히 사라졌다.

 

청소부가 제시한 현명한 해결책은 엘리베이터

안 벽에다 아주 큰 거울을 달아놓는 것이었다.

 

천천히 오르락 내리락하는 엘리베이터 안에서

무료한 시간을 보내던 고객들에게 할 일을 만들어

준 것이다.

 

거울 앞에 서서 자신의 용모, 즉 머리와 옷매무새를

고치는 동안 시간 가는 줄 잊어버렸던 것이다.

 

오히려 “벌써 다 왔나?”하며 거울 앞을 떠나기

아쉬워 하는 사람마저 생겼을 정도라고 한다.

청소부는 물리학적 차원의 복잡한 시간문제를

사람의 심리적 차원에서 간단하게 해결해 냈던 것,

 

바로 문제의 본질을 간파한 통찰력에 문제해결력을

더한 창의적 사고의 결과인 것이다.