TIP 1. 먼저 격리
2. 사과부터
3. 경청과 잘못 시정 약속
먼저 그를 격리시켜라
즉, 별도의 장소로 그를
안내하라는 것이다.
그래야만 다른 사람들 눈치 안보고
남의 말을 들을 수 있는 여유가 생긴다.
주위에 사람들이 많으면 먼저 화내고
난동부린 것 때문에도
계속 화를 낼 수 밖에 없기 때문이다.
다음으로 해야할 말은
'저희 때문에 스트레스를 많이 받으신 점
진심으로 사과드립니다.'
'말씀에 귀 기울여 잘 듣겠습니다.'
'잘못은 당장 시정하겠습니다.'
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