고객을 잘 대하는 태도 10 가지

고객 응대 시 교육 내용

❌ 저는 모릅니다.

✅ 제가 확인해서 알려드리겠습니다.

→ 모른다는 말 대신, 해결 의지를 보입니다.

 

❌ 아닙니다.

✅ 제가 도와드릴 수 있는 방법을 찾아보겠습니다.

→ 단호한 부정 대신, 협조적 태도를 표현합니다.

 

❌ 그건 제 소관이 아닙니다.

✅ 관련 부서와 연결해드리겠습니다.

 

→ 책임 회피가 아니라, 문제 해결의 연결고리가 됩니다.

❌ 옳습니다! 이건 정말 심하군요.

 

✅ 많이 실망하셨을 것 같습니다.

그 마음 충분히 이해합니다.

→ 감정의 공감을 표현하되, 감정적 동조는 피합니다.

 

❌ 그건 제 잘못이 아닙니다.

✅ 함께 이 문제를 해결할 방법을 찾아보겠습니다.

→ 책임을 따지기보다, 공동의 해결 의지를 보여줍니다.

 

❌ 제 매니저와 이야기해 보시죠.

✅ 제가 직접 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

→ 책임감 있고 주도적인 인상을 줍니다.

❌ 언제까지 필요하십니까?

✅ 가능한 한 빨리 처리해드리겠습니다.

→ 고객의 일정보다 신속한 대응 의지를 보입니다.

 

❌ 진정하십시오.

✅ 불편을 드려 죄송합니다.

→ 감정을 억누르게 하기보다, 공감과 사과로 안정시킵니다.

 

❌ 저는 지금 바쁩니다.

✅ 잠시만 기다려주시면 바로 도와드리겠습니다.

→ 바쁜 상황에서도 고객이 기다릴 이유를 제공합니다.

 

❌ 다시 전화 주십시오.

✅ 제가 직접 다시 연락드리겠습니다.

→ 책임감 있고 적극적인 태도로 신뢰를 얻습니다.